Reclamaciones y disputas

1. Su reclamación se dirige al transportista

La regla es sencilla: quien la transporta responde por ella. El transportista, el transitario, la agencia de reparto o el repartidor independiente que tiene su paquete en la mano es responsable de él hasta la entrega.

Resoizi es un directorio y un punto de encuentro. Usted celebró el contrato de transporte directamente con el transportista y le pagó directamente. RESOGRA LLC no es parte de ese contrato, no guarda su dinero, no garantiza el envío ni la entrega y no paga indemnizaciones en lugar del transportista. Por eso una reclamación por pérdida, daño, envío incompleto o retraso se dirige al transportista, según sus propias condiciones y la ley aplicable.

No vendemos ningún seguro y no ofrecemos ninguno. Si quiere asegurar una mercancía de valor, hágalo con una aseguradora o pregunte al transportista qué cubre, antes de enviar.

2. Lo que debe reunir

Actúe en cuanto detecte el problema: los transportistas suelen fijar plazos cortos. Conserve:

• el número de envío y el nombre del transportista;
• una descripción clara del problema;
• fotos de la mercancía y del embalaje si hay daños;
• la prueba de su pago al transportista;
• el valor declarado y, si es posible, una prueba de ese valor (factura, recibo).

3. Lo que hace Resoizi

Aunque no resolvemos la disputa ni pagamos nada, comuníquenos el problema desde la plataforma o por correo electrónico. Esto es lo que hacemos:

• verificamos a cada transportista antes de aprobarlo en Resoizi;
• publicamos las opiniones de clientes reales, para que otros sepan con quién tratan;
• leemos cada aviso, podemos trasladar su mensaje al transportista y le respondemos en un plazo de 10 días hábiles;
• podemos advertir, suspender o retirar de Resoizi a un transportista en caso de fraude, abuso o quejas repetidas y creíbles.

No decidimos quién debe dinero a quién. Usted conserva todos los recursos que la ley de su país le da contra el transportista, y también los de su medio de pago (por ejemplo, una reclamación ante su banco o ante PayPal).

4. Cuando hay una agencia de reparto

Algunas entregas locales las hace un repartidor que trabaja para una agencia de reparto, una empresa que tiene las motos y contrata a los repartidores. En ese caso la agencia responde por el paquete: es responsable de lo que hacen sus repartidores mientras trabajan. Dirija su reclamación a la agencia.

Comuníquenos también el problema. Una agencia que acumule quejas creíbles puede ser suspendida y dejar de aparecer en Resoizi.

5. Protéjase antes de pagar

Pague solo con los datos de pago que aparecen en el perfil verificado del transportista en Resoizi. No pague nunca a alguien que se ponga en contacto con usted con otros datos, aunque diga que actúa en nombre del transportista o de Resoizi. Declare al transportista el valor real de su envío: declarar de menos puede limitar lo que le deba.

6. Mercancías prohibidas

No envíe nunca mercancías prohibidas o no declaradas. Un transportista puede negarse a indemnizar por ellas, y podemos cerrar la cuenta de quien las envíe. Consulte la Política de uso aceptable.

7. Compras en el mercado Resogra

Si el paquete contenía un producto comprado en resogra.com, comunique también el problema a Resogra: el producto se rige por la política de Resogra, publicada en resogra.com. El transporte sigue siendo un asunto entre usted y el transportista.

8. Contacto

Para avisarnos sobre un transportista, escríbanos a [email protected] o use la página Contacto. Consulte también nuestra Política de reembolsos.

9. Idiomas

Este documento se publica en español, en francés y en inglés en resoizi.com, y las tres versiones dicen lo mismo. Si detecta una diferencia o una omisión entre ellas, escríbanos a [email protected] y la corregiremos. Para su interpretación, la versión inglesa sirve de referencia, salvo cuando la ley de su país disponga otra cosa: en ese caso se le aplica a usted la versión en su idioma. Esta cláusula no le quita ningún derecho que le reconozca la ley de su país.