Política de privacidad

1. Quiénes somos

Dónde viven sus datos. Resoizi lo gestiona RESOGRA LLC, una empresa estadounidense. Los servidores que contienen sus datos están en Alemania, en Núremberg. Alemania aplica el RGPD europeo, uno de los marcos de protección de datos más estrictos que existen. Algunos de los proveedores que usamos, enumerados más abajo, están en Estados Unidos.

Resoizi lo gestiona RESOGRA LLC, una sociedad de responsabilidad limitada inscrita en Wyoming, EE. UU. Cuando usa resoizi.com, sus datos los trata RESOGRA LLC como responsable del tratamiento.

Para cualquier duda sobre cómo tratamos sus datos, escríbanos a [email protected].

2. Datos que recogemos

Recogemos datos que usted nos da directamente y datos generados por su uso de la plataforma:

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país y ciudad.
• Datos del envío: direcciones de recogida y de entrega, descripción de los artículos, peso, valor declarado, número de seguimiento.
• Pedidos de resogra.com: cuando compra en resogra.com y elige un transportista que encontró en Resoizi, Resogra (gestionada por la misma empresa, RESOGRA LLC) nos envía el número de pedido, el artículo, su peso y sus medidas, su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega, y el nombre de la tienda del vendedor, su teléfono de contacto y su ciudad, para que podamos pasar el trabajo a ese transportista. Le abrimos una cuenta en Resoizi con el mismo correo para que pueda escribir al transportista.
• Datos de pago: Resoizi no procesa ningún pago de envío: usted paga directamente al transportista. No recibimos su número de tarjeta ni sus credenciales de pago. Registramos los datos de pago que un transportista o una agencia decide mostrar en su perfil, para que los clientes sepan dónde pagar.
• Datos de ubicación: para las entregas locales recogemos las coordenadas GPS de los puntos de recogida y de entrega que usted introduce. Los repartidores comparten su ubicación en directo durante una entrega activa.
• Datos de comunicación: los mensajes intercambiados con transportistas o transitarios en la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, idioma, páginas visitadas, cookies (consulte nuestra Política de cookies).
• Documentos guardados en la caja fuerte de una agencia: si trabaja para una agencia de reparto, esta puede guardar con nosotros sus papeles (identidad, permiso, contrato) junto con la documentación de sus vehículos. Estos archivos se cifran y cada vez que se abre uno lo registramos.
• Datos de trabajo de un repartidor de agencia: trabajos realizados, distancias, horas, efectivo cobrado y entregado, y lo que la agencia registra haberle pagado.
• Mensajes: los mensajes en las salas de una agencia y en las líneas privadas entre un repartidor y la oficina, incluidas las fotos y los archivos adjuntos.
• Historial de notificaciones: lo que la plataforma le ha enviado y si lo leyó.
• Comprobantes de entrega: un comprobante se puede compartir por un enlace, y cualquiera que tenga ese enlace puede verlo. Muestra la dirección de entrega y el nombre de quien recibe.
• Voz, activada por defecto: algunas pantallas permiten responder en voz alta, y para los repartidores esta opción está activa desde el principio. Puede desactivarla cuando quiera en sus ajustes. Esa función la presta su navegador, no nosotros: según el navegador, el audio puede enviarse a los servidores de su fabricante para convertirlo en texto. No guardamos ninguna grabación. El micrófono solo se activa con su permiso, que puede retirar en cualquier momento. Todo lo que se hace por voz se puede hacer también tocando la pantalla.
• Foto de referencia: para ayudar a un repartidor a encontrar una dirección, puede añadir una foto del sitio (un portón, una tienda, un cruce). La ven el repartidor que hace el trabajo y la oficina de su agencia. No fotografíe el interior de una vivienda, a otras personas ni la matrícula de un vehículo. Puede borrarla cuando quiera.
• Su documento de identidad y el número que lleva: si solicita ser repartidor o transportista, conservamos la foto de su documento de identidad, el selfie en el que lo sostiene y el número impreso en él. Guardamos ese número de dos formas: cifrado, para que la persona que revisa su expediente pueda leerlo, y como un código de un solo sentido que no se puede volver a convertir en el número, que es lo único que compara nuestra comprobación de duplicados. No lo usamos para nada más, y no se lo damos nunca a otro repartidor, a un cliente ni a una agencia.

3. Cómo usamos sus datos

• Crear y gestionar su cuenta.
• Poner sus envíos en contacto con transportistas y transitarios.
• Mostrar a los clientes los datos de pago verificados de los transportistas.
• Enviar notificaciones de seguimiento por correo electrónico.
• Resolver disputas entre remitentes y transportistas.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y contables.
• Comprobar que dos personas no estén usando una misma identidad, y pausar los trabajos nuevos mientras resolvemos un caso en el que pudiera ocurrir.

Por qué podemos hacer esto. Conservamos los datos de su cuenta, de sus envíos y de sus pagos porque hacen falta para prestar el servicio que usted nos pidió. Conservamos su documento de identidad, el número que lleva y la comprobación de duplicados porque tenemos un interés legítimo en saber quién transporta los bienes y el dinero de otras personas, y en proteger a un repartidor cuya identidad esté usando otro. Conservamos los registros contables porque la ley lo exige. Cuando la ley de su país pide su acuerdo previo, se lo pedimos y usted puede retirarlo. Puede oponerse, escribiéndonos, a cualquier tratamiento que basemos en un interés legítimo.

4. Con quién compartimos sus datos

Nunca vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con:

• Transportistas y transitarios: antes de aceptar un trabajo ven como máximo el nombre de pila del comprador, el número de pedido, las ciudades y el artículo con su valor, su peso y sus medidas. Una vez que lo aceptan, reciben lo necesario para llevarlo: su nombre, su número de teléfono y su dirección de entrega y, para un pedido de resogra.com, el nombre de la tienda del vendedor, su teléfono de contacto y su ciudad.
• Repartidores locales: reciben la dirección de recogida, la de entrega y su teléfono de contacto para la entrega.
• Envío de nuestros correos: Brevo, que recibe su dirección de correo, su nombre y el contenido del mensaje.
• SMS: hoy no enviamos ningún SMS. Todo va por correo electrónico. Si algún día añadimos SMS, nombraremos aquí al proveedor antes de empezar.
• Asistente de ayuda: Groq, una empresa de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos. Véase justo debajo.
• Autoridades: cuando lo exige la ley, o en caso de incumplimiento grave de nuestras condiciones.
• Agencias de reparto: cuando un trabajo va a una agencia, esta recibe la dirección de recogida, la de entrega y su teléfono de contacto. El personal de la agencia, según su papel, puede ver trabajos, seguimiento, mensajes y dinero. La agencia es una empresa distinta de la nuestra y responde de lo que haga con esa información.

El asistente de ayuda de la aplicación. La plataforma tiene un asistente que responde a preguntas del tipo "¿cómo hago...?". No puede crear nada, ni cambiar nada, ni pagar nada. Explica, y nada más.

Cuando usted le escribe, su pregunta se envía a Groq, una empresa de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos, que redacta la respuesta. Su nombre, su correo electrónico y su teléfono no se envían: solo le decimos su papel y en qué idioma responder.

Si es un repartidor y pregunta durante un trabajo, le damos la distancia, el precio y el tipo de vehículo. Ni la dirección del cliente ni la descripción del paquete salen de la plataforma.

Nunca está obligado a usar el asistente. Escríbanos a [email protected] si prefiere que nada salga de la plataforma.

Estados Unidos no da a los datos personales la misma protección que puede darles la ley de su país. Por eso reducimos al mínimo lo que se envía, y nunca enviamos a este servicio un documento, una foto ni un papel de identidad.

5. Si trabaja para una agencia de reparto

Una agencia de reparto es una empresa que posee motos y contrata repartidores. Usa Resoizi para organizar su trabajo. Lo que eso cambia para usted se explica aquí con claridad.

Quién decide qué. Sobre la información que creamos nosotros (su cuenta, los trabajos), decide y responde RESOGRA LLC. Sobre los documentos y las notas que su agencia guarda con nosotros, decide la agencia: ella eligió recogerlos, debe tener derecho a conservarlos y nosotros solo los almacenamos por ella. Si quiere que se corrija o se borre un documento que subió su agencia, pídaselo primero a ella. Si no responde, escríbanos y se lo trasladamos.

La caja fuerte. Su agencia puede guardar ahí su documento de identidad, su permiso, su contrato y la documentación de sus vehículos. Los archivos se cifran antes de escribirse en nuestros servidores. Cada vez que se abre uno registramos quién lo abrió y cuándo. El propietario de la agencia y los gerentes pueden abrir la caja fuerte. Los despachadores y el personal de finanzas no. Usted puede ver los archivos que le conciernen, estén donde estén archivados, y nada más. Cuando deja la agencia, sus documentos personales se eliminan en un plazo de 90 días.

Su ubicación. Mientras trabaja, su teléfono envía su posición y la oficina de su agencia la ve en un mapa. Sirve para darle trabajos, localizar un paquete y velar por su seguridad. Conservamos su último punto conocido y la hora, más el inicio, el fin y la distancia de cada trabajo. No guardamos un rastro de todos los sitios por donde pasa. Las personas con el papel de despachador en su agencia ven su nombre y su posición en directo. Su agencia no puede seguirle fuera de su trabajo.

Sus mensajes. Los mensajes de la sala general y de su línea privada con la oficina se guardan. Un gerente de su agencia puede leer las salas asociadas a incidencias y quejas. Estos mensajes no son privados frente a la oficina.

Su dinero. Cuando está adscrito a una agencia, le paga su agencia. Resoizi no guarda dinero y no paga a nadie. El registro nombra a la persona que hizo cada trabajo. Si su agencia no le paga, es una disputa entre usted y ella. Díganoslo igualmente: no podemos recuperar su dinero, pero sí podemos suspender a una agencia que no paga a sus repartidores.

Por qué podemos conservar todo esto. Porque hace falta para prestar el servicio que usted usa, porque la ley nos obliga a conservar ciertos registros contables, y porque tenemos un interés legítimo en prevenir el fraude y poder probar que un trabajo ocurrió. Cuando la ley de su país exija su acuerdo previo para algo, se lo pedimos y puede retirarlo.

6. Sus derechos

Según su país de residencia, puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: obtener una copia de sus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: pedir que se eliminen su cuenta y sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible (disponible en Perfil > Exportar mis datos).
• Oposición: oponerse a ciertos tratamientos que basamos en nuestro interés legítimo, por ejemplo el uso de sus datos para prevenir el fraude.

Para ejercer sus derechos, escriba a [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días.

Cierta información no se puede borrar: la sección Conservación de datos dice cuál y por qué. Si cree que hemos tratado mal sus datos, escríbanos primero. También puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país, donde exista.

Una decisión que toma sola una máquina. Una sola cosa en esta plataforma ocurre de forma automática. Cuando dos personas nos dan el mismo número de documento de identidad, nuestro sistema pone en pausa los trabajos nuevos de todas las personas que nos han dado ese número, estén ya aprobadas o no, antes de que una persona haya mirado el caso. Lo hace porque esperar dejaría a una identidad posiblemente robada transportando los bienes de clientes. Nada más sobre usted se decide automáticamente: aprobarle, rechazarle y levantar una pausa los hace siempre una persona. Si está en pausa, puede pedir que una persona lo revise, contar su versión y discutir lo que decidamos. Está escrito en el apartado 6 de nuestras Condiciones de uso y lo cumplimos. En una tarjeta que una persona ya ha resuelto, no se pausa a nadie: la reclamación se pone delante de una persona, y la aprobación del reclamante espera a que la haya revisado. Cuando una persona resuelve uno de estos casos, registramos que se resolvió y quién lo resolvió, para que la misma tarjeta no se cuestione una y otra vez y para que usted pueda preguntarnos qué se decidió sobre usted. No registramos ninguna acusación contra nadie. Si cree que decidimos mal, escríbanos y lo revisaremos.

7. Conservación de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Si elimina su cuenta, borramos sus datos personales en un plazo de 90 días, salvo los siguientes, que debemos conservar más tiempo:

• Registros de entregas completadas: se conservan aunque un repartidor deje una agencia o se cierre una cuenta. Los necesitamos para la contabilidad, para responder a la queja de un cliente y para probar que un trabajo ocurrió.
• Registros de transacciones: 7 años, por motivos fiscales y contables.
• Registros eliminados: cuando alguien elimina un registro, lo conservamos marcado como eliminado, con quién lo eliminó, cuándo y por qué. Eso protege a la persona nombrada tanto como a la empresa.
• Registro de accesos a documentos: se conserva para que usted pueda saber quién abrió un documento sobre usted.
• Documentos de la caja fuerte: eliminados en 90 días tras la salida de un repartidor, y 30 días después del cierre de una cuenta de agencia.
• Mensajes: 24 meses, salvo los asociados a una reclamación abierta.
• Documentos de identidad rechazados en la verificación: 90 días.

Puede pedirnos igualmente que borremos cualquier cosa que no esté en esta lista. Si nos negamos a borrar algo, le diremos cuál de estos motivos se aplica.

El número de su documento de identidad: se conserva mientras trabaje con nosotros, y se elimina en un plazo de 90 días desde el cierre de su cuenta o desde el rechazo de su solicitud, al mismo tiempo que el propio documento. Si hay una disputa de duplicado todavía abierta, lo conservamos hasta que se cierre y después lo eliminamos con el mismo plazo de 90 días.

8. Cookies

Solo usamos cookies esenciales. Hoy no usamos ninguna herramienta de analítica. Consulte nuestra Política de cookies para el detalle completo.

9. Cambios

Si hacemos un cambio importante en esta política, se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 14 días de antelación.

10. Contacto

RESOGRA LLC, Wyoming, EE. UU. Correo electrónico: [email protected].

11. Idiomas

Esta política se publica en español, en francés y en inglés. Las tres versiones describen las mismas prácticas y usted puede fiarse de la que está leyendo. Si detecta una diferencia entre ellas, escríbanos a [email protected] y la corregiremos. La versión inglesa sirve de referencia para su interpretación, sin que ello limite ninguno de sus derechos.