Reembolsos y cancelaciones

1. Nunca guardamos su dinero

Resoizi es un directorio y un punto de encuentro. Usted paga al transportista, al transitario, a la agencia o al repartidor directamente, con el medio de pago que acordaron entre ustedes. Su dinero nunca pasa por RESOGRA LLC: no lo cobramos, no lo guardamos y no lo retenemos en depósito.

Por eso no podemos reembolsarle nada, porque nunca recibimos nada. Un reembolso lo debe, o no, siempre la empresa a la que usted pagó.

2. Cancelar un envío

Para cancelar, póngase en contacto directamente con el transportista. Sus condiciones de cancelación y de reembolso son las suyas: pídaselas antes de pagar y guarde su respuesta por escrito.

Si publicó una solicitud en Resoizi, puede retirarla desde su cuenta. Eso no cancela un acuerdo o un pago ya hecho con un transportista: para eso, diríjase a él.

Lo que conviene saber antes de enviar. Un envío no es una compra en una tienda. Una vez entregada, pesada y pagada la mercancía, el transporte ya está comprado. Si la mercancía ya salió, llegará, y devolverla es un segundo viaje. Si compró un producto a un vendedor, es el vendedor quien decide si le devuelve el dinero de la mercancía, no nosotros.

3. Si el transportista no le reembolsa

Comuníquenoslo desde la plataforma o por correo electrónico. No podemos recuperar su dinero, pero leemos cada aviso, podemos trasladar su mensaje al transportista y podemos advertir, suspender o retirar de Resoizi a un transportista en caso de fraude o abuso. Usted conserva todos los recursos que la ley de su país le da contra la empresa a la que pagó, y también los de su medio de pago (por ejemplo, una reclamación ante su banco o ante PayPal).

4. Pague solo los datos verificados

Pague solo con los datos de pago que aparecen en el perfil verificado del transportista en Resoizi. No pague nunca a alguien que se ponga en contacto con usted con otros datos, aunque diga que actúa en nombre del transportista o de Resoizi. Resoizi nunca le pedirá que nos pague un envío.

5. Compras en el mercado Resogra

Si compró un producto en resogra.com, lo pagó a Resogra en su pago en línea. El reembolso de ese producto sigue la política de reembolsos de Resogra, publicada en resogra.com. El transporte organizado a través de Resoizi se sigue pagando directamente al transportista y se rige por esta página.

6. Pérdida, daño o retraso

Lo que debe hacer ante una pérdida, un daño o una falta de entrega está en nuestra Política de reclamaciones y disputas.

7. Contacto

Para avisarnos sobre un transportista o hacer una pregunta, escríbanos a [email protected] o use la página Contacto.

8. Idiomas

Este documento se publica en español, en francés y en inglés en resoizi.com, y las tres versiones dicen lo mismo. Si detecta una diferencia o una omisión entre ellas, escríbanos a [email protected] y la corregiremos. Para su interpretación, la versión inglesa sirve de referencia, salvo cuando la ley de su país disponga otra cosa: en ese caso se le aplica a usted la versión en su idioma. Esta cláusula no le quita ningún derecho que le reconozca la ley de su país.