Condiciones de uso

1. La plataforma

Resoizi (también llamado ResoEase) es un directorio y un punto de encuentro para envíos: en él compara transportistas internacionales, encuentra transitarios, pide entregas locales y sigue sus paquetes. Ponemos en contacto a remitentes con transportistas y repartidores. Nosotros mismos no somos transportistas, no somos parte del contrato de transporte y ningún dinero pasa por nosotros (véase el apartado 5).

2. Quién puede usarla

Para usar Resoizi debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante en su país de residencia. Al crear una cuenta confirma que cumple estos requisitos.

3. Su cuenta

Usted es responsable de mantener su cuenta segura y de todo lo que se haga con su acceso. Comunique de inmediato cualquier acceso no autorizado a [email protected]. No use la cuenta de otra persona sin su permiso.

4. Cómo funciona la plataforma

Para los clientes: usted pide un envío o una entrega facilitando los datos necesarios. Es responsable de que esa información sea exacta (direcciones, peso, valor declarado, descripción del artículo).

Para transportistas y transitarios: al presentar una solicitud y recibir la aprobación de Resoizi, se compromete a cumplir los envíos que acepte, a mantener sus tarifas y plazos actualizados y a tratar a los clientes con profesionalidad. Usted fija sus propios precios y medios de pago, y el cliente le paga directamente.

Para repartidores locales: al unirse a la red, acepta cumplir los requisitos de verificación y respetar los trabajos que acepte. El cliente le paga directamente, según lo que hayan acordado.

Para agencias de reparto: una empresa que posee motos y contrata repartidores puede abrir una cuenta de agencia. La agencia es una empresa independiente, sus repartidores son suyos y no nuestros, y el cliente paga directamente a la agencia, nunca a Resoizi. Las reglas completas están en el Contrato de agencia de reparto.

Para repartidores adscritos a una agencia: si se une a una agencia, le paga su agencia. Resoizi nunca le paga y no guarda dinero para usted.

5. Gratuidad y pagos

Resoizi es gratuito. No cobramos nada a transportistas, transitarios, agencias, repartidores ni remitentes: ni comisión, ni tarifa de mobile money, ni suscripción. Esta gratuidad no tiene fecha de fin.

Si algún día Resoizi introduce una tarifa (por ejemplo, un anuncio pagado o una promoción para un transportista), la anunciaremos con al menos 30 días de antelación y solo se aplicará a quienes la acepten.

Ningún dinero pasa por Resoizi. Resoizi es un directorio y un punto de encuentro. El cliente y el transportista acuerdan entre ellos el precio y el medio de pago, y el cliente paga directamente al transportista con los medios del transportista (por ejemplo Cash App, Zelle, PayPal, el propio enlace de pago de Stripe del transportista, mobile money o efectivo). RESOGRA LLC no cobra, no guarda, no retiene en depósito, no reembolsa y no transfiere ningún pago. No somos parte del contrato de transporte y no garantizamos el envío, la entrega ni el servicio de ningún transportista.

Protéjase. Pague solo con los datos de pago que aparecen en el perfil verificado del transportista en Resoizi. No pague nunca a alguien que se ponga en contacto con usted con otros datos, aunque diga que actúa en nombre del transportista o de Resoizi. Resoizi nunca le pedirá que nos pague un envío.

Un reembolso, una pérdida, un daño o un retraso se resuelven entre usted y el transportista. Consulte nuestra Política de reembolsos y nuestra Política de reclamaciones y disputas.

Compras en el mercado Resogra. Si compra un producto en resogra.com, sigue pagando ese producto a Resogra en su pago en línea, según las condiciones de Resogra. Solo el envío organizado a través de Resoizi se paga directamente al transportista.

6. Usos prohibidos

No puede usar Resoizi para:

• Enviar artículos ilegales, peligrosos o regulados sin autorización, o artículos sujetos a sanciones internacionales.
• Defraudar a transportistas o a clientes.
• Crear cuentas falsas o hacerse pasar por otra persona.
• Extraer datos de la plataforma de forma automatizada.
• Pedir a un cliente que pague con datos distintos de los de su perfil verificado, o hacerse pasar por Resoizi para obtener dinero.

Cualquier incumplimiento puede llevar a la suspensión o eliminación inmediata de su cuenta.

Si dos personas nos dan el mismo documento. Toda persona que solicita ser repartidor nos da el número impreso en su documento de identidad. Comparamos ese número con los que ya tenemos registrados, y por una sola razón: comprobar que dos personas no estén usando una misma identidad.

Si el mismo número nos llega de dos personas, ponemos en pausa los trabajos nuevos de quien ya estuviera aprobado mientras averiguamos de quién es el documento. Una pausa no es una acusación y no es una decisión que diga que usted hizo algo mal. Es lo que hacemos cuando todavía no podemos distinguir a dos personas, y es la manera de protegerle si alguien está usando su identidad.

Mientras está en pausa: termina el reparto que ya lleva en las manos y se paga con normalidad, no se le ofrecen trabajos nuevos, y conserva el acceso completo a su cuenta y a sus registros.

Se lo decimos el mismo día en que empieza la pausa, por correo electrónico y en su pantalla de repartidor, en su idioma, y le decimos exactamente qué necesitamos de usted. Lo resolvemos en un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos lo que pedimos. Una pausa nunca pasa de 30 días: para entonces, o la hemos levantado, o le hemos escrito explicándole por qué todavía no podemos y qué ocurre después.

Puede escribirnos cuando quiera y enviarnos cualquier cosa que quiera que miremos. Si no está de acuerdo con lo que decidimos, dígalo: una persona distinta de la que decidió vuelve a leer el expediente y le responde en 10 días hábiles.

No le decimos quién es la otra persona, y no le decimos a ella quién es usted. Eso les protege a los dos mientras no sepamos quién es quién.

7. Disputas

Una disputa sobre un envío (pérdida, daño, retraso, precio o reembolso) se resuelve entre el cliente y el transportista, que son las dos partes del contrato de transporte. Aun así, comuníquenosla desde la plataforma o por correo electrónico. No decidimos quién debe dinero a quién y no pagamos nada, pero leemos cada aviso, le respondemos en un plazo de 10 días hábiles y podemos advertir, suspender o retirar a un transportista en caso de fraude o abuso.

8. Límite de responsabilidad

Cuando un trabajo lo realiza el repartidor de una agencia de reparto, responde la agencia. No somos el empleador del repartidor y no dirigimos su trabajo. Nuestro papel sigue siendo el de un directorio, y nuestra Política de reclamaciones y disputas explica qué hacer ante una pérdida o un daño.

Si la ley de su país no permite excluir determinadas responsabilidades, esta sección se aplica solo hasta donde esa ley lo permita, y el resto sigue siendo válido.

Resoizi es un directorio y una plataforma de conexión. No respondemos por retrasos, pérdidas, daños, pagos o disputas entre usted y un transportista, un transitario, una agencia o un repartidor, ni por el dinero que usted les pague.

Nada de esto limita nuestra responsabilidad por muerte o daño personal causado por nuestra negligencia, por fraude, ni por aquello que la ley de su país no permita limitar.

Con esa salvedad, no respondemos del lucro cesante, de la pérdida de negocio ni de daños indirectos.

Con esa misma salvedad, nuestra responsabilidad total frente a usted por todas las reclamaciones relacionadas con la plataforma en un periodo de 12 meses se limita a la mayor de estas dos cantidades: el total de las tarifas que usted nos pagó en los 12 meses anteriores a la reclamación, o 100 USD. Dicho claramente: como Resoizi es gratuito hoy, ese límite es de 100 USD.

9. Ley aplicable

Resoizi es una plataforma estadounidense. Estas condiciones se rigen por las leyes de Wyoming, EE. UU. Puede usar Resoizi desde cualquier país, pero la ley que se aplica es la misma para todos.

Primero, la plataforma. Todavía no tenemos representante legal en ningún otro país. Por eso un desacuerdo se resuelve aquí, mediante nuestro proceso de reclamaciones, que es gratuito, funciona en su propio idioma y no le obliga a desplazarse a ninguna parte. Esa es la vía real y es la que le pedimos que use primero.

Después, el arbitraje. Una disputa que nuestro proceso no resuelva pasa a arbitraje de la AAA (American Arbitration Association) en Wyoming, en Estados Unidos. Dicho claramente: eso significa un procedimiento estadounidense, que es pesado y caro de iniciar desde el extranjero. Usted renuncia al derecho a participar en una acción colectiva. El día que tengamos representante legal en su país cambiaremos este párrafo, y se lo diremos con 30 días de antelación.

Si vive en un país cuya ley local le reconoce derechos que no pueden excluirse por contrato (incluidos los derechos del consumidor en la UE), esos derechos siguen siendo aplicables.

10. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. Ante un cambio importante, se lo comunicaremos por correo electrónico con al menos 14 días de antelación. Si sigue usando Resoizi después de la fecha de entrada en vigor, acepta las nuevas condiciones.

11. Contacto

RESOGRA LLC, Wyoming, EE. UU. Correo electrónico: [email protected].

12. Idiomas

Este documento se publica en español, en francés y en inglés en resoizi.com, y las tres versiones dicen lo mismo. Si detecta una diferencia o una omisión entre ellas, escríbanos a [email protected] y la corregiremos. Para su interpretación, la versión inglesa sirve de referencia, salvo cuando la ley de su país disponga otra cosa: en ese caso se le aplica a usted la versión en su idioma. Esta cláusula no le quita ningún derecho que le reconozca la ley de su país.