Contrato de agencia de reparto

1. A quién se aplica

Este contrato se aplica a cualquier empresa que use Resoizi para gestionar una flota de reparto: usted posee o alquila las motos, usted contrata a los repartidores, usted paga el combustible y usted paga a sus repartidores. A esa empresa la llamamos agencia de reparto, o simplemente agencia.

Este contrato se suma a nuestras Condiciones de uso. En todo lo relativo a las agencias, prevalece este contrato.

2. Lo que usted es, y lo que no es

Usted es una empresa independiente. Este contrato no crea una relación laboral, una sociedad ni un mandato entre usted y RESOGRA LLC.

Sus repartidores son suyos. No son nuestros empleados ni nuestros subcontratistas, y no dirigimos su trabajo. Usted los contrata, los forma, fija su horario, decide su remuneración y les paga.

No somos su transportista ni su aseguradora. Resoizi es una herramienta que usted usa para llevar su negocio y, si lo desea, para recibir trabajos de nuestro mercado.

3. Abrir una cuenta de agencia

Abrir una cuenta de agencia es gratis e inmediato. Solo hace falta una cuenta de usuario y el nombre de su empresa. En esta fase no comprobamos nada, y tener una cuenta no significa que le hayamos verificado, aprobado ni recomendado.

Al abrir la cuenta usted confirma que:

• la empresa es real y usted tiene poder para obligarla;
• puede ejercer una actividad de reparto allí donde opera;
• todos sus repartidores tienen al menos 18 años y pueden trabajar en su país;
• sus vehículos son legales y están asegurados como exige la ley del lugar donde opera.

4. Verificación

Puede usar todo el panel desde el primer momento. Estar verificada significa que hemos revisado su agencia; tener una cuenta no lo significa.

La verificación es una decisión humana. Miramos sus documentos, su reputación y lo que sabemos de su negocio. Podemos concederla, denegarla o retirarla en cualquier momento. Registramos quién decidió y cuándo.

Si cambia el número de mobile money registrado para su agencia, la verificación se anula automáticamente y hay que rehacerla. Es una protección contra el fraude: impide que una cuenta secuestrada haga pagar a sus clientes en la cuenta de otra persona.

Una agencia suspendida puede iniciar sesión y consultar, pero no puede aceptar ni asignar trabajos, aunque estuviera verificada antes.

5. Cómo se mueve el dinero

Resoizi es gratuito para su agencia: ni comisión, ni tarifa, ni suscripción, sin fecha de fin. Si algún día Resoizi introduce una tarifa (por ejemplo, un anuncio pagado o una promoción), la anunciaremos con al menos 30 días de antelación, y solo le afectará si usted la acepta.

El cliente paga directamente a su agencia, con el medio acordado (por ejemplo, mobile money o efectivo). Ningún dinero pasa por Resoizi: RESOGRA LLC no cobra, no guarda, no retiene en depósito, no reembolsa y no transfiere ningún pago, y no paga nada a su agencia ni a sus repartidores. El contrato de reparto se celebra entre su agencia y el cliente.

El registro de cada trabajo nombra al repartidor que lo hizo, para que usted vea quién hizo qué.

Usted se compromete a mostrar en el perfil de su agencia datos de pago exactos, a nombre de la agencia, a pedir a los clientes que paguen solo con esos datos, a indicar el precio total antes de que el cliente pague y a gestionar usted mismo los reembolsos y las reclamaciones de sus clientes.

6. Pagar a sus repartidores es cosa suya

Lo que usted pague a su repartidor es un acuerdo entre usted y él, y nosotros no formamos parte de él.

No fijamos la remuneración, no la garantizamos y no respondemos si usted no paga a su repartidor.

Dicho esto, nos reservamos el derecho de suspender a una agencia cuyos repartidores denuncien de forma creíble y repetida que no cobran. No es una promesa de cobrar por ellos: es nuestro derecho a dejar de trabajar con usted.

7. Usted responde de sus repartidores

Usted responde de lo que hacen sus repartidores mientras trabajan para usted, incluso en un trabajo venido de Resoizi. Si un paquete se pierde, se roba, se daña o se entrega a la persona equivocada, o si un cliente sufre un perjuicio, eso es suyo y no nuestro.

Usted mantendrá indemne a RESOGRA LLC frente a cualquier reclamación, pérdida, multa o gasto, incluidos los costes razonables de defensa, derivados de: el trabajo de sus repartidores, su remuneración o su condición laboral, sus vehículos, los pagos que recibe de los clientes, o cualquier cosa que guarde en la caja fuerte, salvo en la medida en que el daño lo cause nuestra propia culpa.

Debe tener los seguros que exija la ley donde opera, en particular el del vehículo. Le recomendamos encarecidamente un seguro que cubra la mercancía que transporta. Nosotros no vendemos ninguno.

8. La caja fuerte de documentos

La caja fuerte es donde guarda su documentación: los documentos de identidad y los permisos de sus repartidores, la matriculación y el seguro de sus motos, los documentos de su empresa, los contratos.

De esos documentos, el responsable es usted. Usted decide recogerlos, debe tener derecho a conservarlos y debe decírselo claramente a la persona afectada. Nosotros solo los almacenamos por usted, siguiendo sus instrucciones. No los usamos para fines propios y no se los vendemos a nadie.

Lo que hacemos: los archivos se cifran antes de escribirse en nuestros servidores, y cada vez que se abre un archivo registramos quién lo abrió y cuándo.

Quién ve qué: el propietario de la agencia y los gerentes pueden abrir la caja fuerte. Los despachadores y el personal de finanzas no. Un repartidor puede ver los archivos que le conciernen, estén donde estén archivados, y nada más.

Suba solo lo que realmente necesite. No guarde en la caja fuerte historiales médicos, antecedentes penales ni otros datos personales sensibles, salvo que la ley del lugar donde opera le obligue a conservarlos y pueda demostrarlo.

Cuánto tiempo: si su agencia cierra la cuenta, puede descargar sus archivos durante 30 días y después los eliminamos. Cuando un repartidor deja su agencia, sus documentos personales se eliminan en un plazo de 90 días, salvo que la ley le obligue a conservarlos más tiempo, en cuyo caso díganoslo.

9. La ubicación de sus repartidores

Mientras un repartidor trabaja, su teléfono envía su posición y su agencia la ve en un mapa. Conservamos el último punto conocido y la hora, más el inicio, el fin y la distancia de cada entrega. No guardamos un rastro continuo de todos los sitios por donde ha pasado un repartidor.

Antes de que un repartidor empiece, debe decirle que su posición es visible para la oficina, durante su jornada, y para qué sirve: asignar trabajos, localizar un paquete y su propia seguridad.

No puede usar la ubicación para vigilar a un repartidor fuera de su trabajo, ni para sancionarle por algo que no sea la entrega.

10. Su personal

Puede añadir personal por correo electrónico y dar a cada persona un papel:

• propietario: todo;
• gerente: repartidores, trabajos, seguimiento, incidencias, caja fuerte;
• despachador: solo trabajos y seguimiento;
• finanzas: solo dinero.

Un despachador ve el nombre de un repartidor y su posición en directo. Hace falta para asignar trabajos, y es también una razón para dar ese papel solo a personas de confianza.

Usted responde de lo que haga su personal en su cuenta. Retire su acceso el mismo día en que se vayan.

11. Mensajes

La plataforma tiene una sala general para toda la agencia y líneas privadas entre un repartidor y la oficina. Los mensajes se guardan. Un gerente de la agencia puede leer las salas asociadas a incidencias y quejas.

Dígales a sus repartidores que estos mensajes no son privados frente a la oficina. Conservamos los mensajes 24 meses y después los eliminamos, salvo los asociados a una reclamación abierta.

12. Efectivo

Cuando un repartidor cobra en efectivo a un cliente, ese dinero es suyo desde el momento de la entrega, y el riesgo es suyo. Si un repartidor desaparece con la recaudación, la pérdida es de la agencia. La plataforma registra lo cobrado y todavía no entregado a la oficina: es una herramienta de seguimiento, no una garantía de pago.

13. Suspensión

Podemos suspender su agencia de inmediato y sin preaviso si tenemos motivos razonables para creer que hay fraude, documentos falsificados, mercancías prohibidas, peligro para un cliente o un repartidor, o un incumplimiento grave de este contrato.

Mientras esté suspendida: su agencia deja de ofrecerse a los clientes, sus trabajos del mercado se detienen y conserva el acceso de lectura a sus datos.

Puede irse cuando quiera, una vez terminados sus trabajos activos.

Si ponemos en pausa a uno de sus repartidores. Podemos pausar los trabajos nuevos de uno de sus repartidores mientras comprobamos que dos personas no estén usando una misma identidad. Su agencia no queda suspendida, sus demás repartidores no se ven afectados, y el repartidor termina el reparto que ya lleva en las manos. Se lo decimos el mismo día para que pueda reasignar su trabajo. No le decimos qué estamos comprobando, porque eso es sobre una persona y no sobre su empresa, y el apartado 6 de nuestras Condiciones de uso dice lo que se le debe al repartidor.

14. Lo que conservamos

El registro de una entrega completada se conserva aunque el repartidor deje la agencia, aunque un registro se elimine y aunque la cuenta se cierre. Lo necesitamos para la contabilidad, para responder a la queja de un cliente y para probar que un trabajo ocurrió de verdad.

Cuando alguien elimina un registro, lo conservamos marcado como eliminado, con quién lo eliminó y por qué. No es un descuido: protege al repartidor tanto como a la agencia. El detalle está en nuestra Política de privacidad.

15. Ley aplicable y contacto

Este contrato se rige por la ley del Estado de Wyoming, EE. UU., sin perjuicio de las normas imperativas aplicables allí donde usted opere. Cualquier disputa bajo este contrato se resuelve igual que en el apartado 9 de nuestras Condiciones de uso: primero por nuestro proceso de reclamaciones, después por arbitraje AAA en Wyoming, y ninguna de las partes participa en una acción colectiva. Si un tribunal decide que esa renuncia no puede aplicarse a una reclamación concreta, esa reclamación irá a los tribunales y el resto de este apartado seguirá aplicándose a todo lo demás.

Si una parte de esto no se sostiene. Si un juez o un árbitro decide que alguna parte de este contrato no puede aplicarse, solo deja de aplicarse esa parte. Todo lo demás sigue vigente.

Lo que nadie controla. Ninguna de las partes incumple por un retraso o un fallo causado por algo realmente fuera de su control: guerra o disturbios, catástrofe natural, decisión de un gobierno o de una aduana, cierre de fronteras, huelga general, o fallo de un proveedor de pagos, de una red móvil o de internet. La parte afectada avisa a la otra en cuanto pueda y hace lo razonable para limitar el daño.

Si le suspendemos, le diremos por escrito en qué nos basamos y por qué. Usted puede responder, y una persona distinta de la que decidió lo revisará. Contestaremos en 10 días hábiles.

Consultas: [email protected].

16. Idiomas

Este documento se publica en español, en francés y en inglés en resoizi.com, y las tres versiones dicen lo mismo. Si detecta una diferencia o una omisión entre ellas, escríbanos a [email protected] y la corregiremos. Para su interpretación, la versión inglesa sirve de referencia, salvo cuando la ley de su país disponga otra cosa: en ese caso se le aplica a usted la versión en su idioma. Esta cláusula no le quita ningún derecho que le reconozca la ley de su país.