Conditions d'utilisation

1. La plateforme

Resoizi (aussi appelé ResoEase) est un annuaire et un lieu de rencontre pour l'expédition : vous y comparez des transporteurs internationaux, trouvez des transitaires, demandez des livraisons locales et suivez vos colis. Nous mettons en relation les expéditeurs avec les transporteurs et les coursiers. Nous ne sommes pas nous-mêmes un transporteur, nous ne sommes pas partie au contrat de transport, et aucun argent ne passe par nous (voir l'article 5).

2. Éligibilité

Pour utiliser Resoizi, vous devez avoir au moins 18 ans et être en mesure de conclure un contrat contraignant dans votre pays de résidence. En créant un compte, vous déclarez remplir ces conditions.

3. Votre compte

Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de toutes les actions effectuées sous votre identifiant. Signalez immédiatement tout accès non autorisé à [email protected]. N'utilisez pas le compte d'une autre personne sans autorisation.

4. Fonctionnement de la plateforme

Pour les clients : vous demandez une expédition ou une livraison en fournissant les détails nécessaires. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies (adresses, poids, valeur déclarée, description des articles).

Pour les transporteurs et transitaires : en soumettant une candidature et en recevant l'approbation de Resoizi, vous acceptez d'honorer les expéditions que vous acceptez, de maintenir vos tarifs et délais à jour, et de traiter les clients de manière professionnelle. Vous fixez vous-même vos prix et vos moyens de paiement, et le client vous paie directement.

Pour les coursiers locaux (livreurs) : en rejoignant le réseau, vous acceptez de vous conformer aux exigences de vérification et d'honorer les courses que vous acceptez. Le client vous paie directement, selon ce que vous avez convenu ensemble.

Pour les agences de livraison : une entreprise qui possède des motos et engage des livreurs peut ouvrir un compte agence. L'agence est une entreprise indépendante, ses livreurs sont ses livreurs et non les nôtres, et le client paie l'agence directement, jamais Resoizi. Les règles complètes figurent dans le Contrat agence de livraison.

Pour les livreurs rattachés à une agence : si vous rejoignez une agence, vous êtes payé par votre agence. Resoizi ne vous paie jamais et ne détient aucun argent pour vous.

5. Gratuité et paiements

Resoizi est gratuit. Nous ne facturons rien aux transporteurs, aux transitaires, aux agences, aux livreurs ni aux expéditeurs : pas de commission, pas de frais mobile money, pas d'abonnement. Cette gratuité n'a pas de date de fin.

Si Resoizi introduit un jour un frais (par exemple une annonce payante ou une mise en avant pour un transporteur), nous l'annoncerons au moins 30 jours à l'avance, et il ne s'appliquera qu'à ceux qui l'acceptent.

Aucun argent ne passe par Resoizi. Resoizi est un annuaire et un lieu de rencontre. Le client et le transporteur conviennent ensemble du prix et du moyen de paiement, et le client paie le transporteur directement, avec les moyens du transporteur (par exemple Cash App, Zelle, PayPal, le propre lien de paiement Stripe du transporteur, le mobile money ou les espèces). RESOGRA LLC n'encaisse, ne détient, ne met sous séquestre, ne rembourse et ne transfère aucun paiement. Nous ne sommes pas partie au contrat de transport, et nous ne garantissons ni l'expédition, ni la livraison, ni la prestation d'un transporteur.

Protégez-vous. Payez uniquement selon les coordonnées de paiement affichées sur le profil vérifié du transporteur dans Resoizi. Ne payez jamais une personne qui vous contacte avec d'autres coordonnées, même si elle dit agir pour le transporteur ou pour Resoizi. Resoizi ne vous demandera jamais de nous payer une expédition.

Un remboursement, une perte, un dommage ou un retard se règlent entre vous et le transporteur. Voir notre Politique de remboursement et notre Politique de réclamations et litiges.

Achats sur la place de marché Resogra. Si vous achetez un produit sur resogra.com, vous payez toujours ce produit à Resogra lors de son paiement en ligne, selon les conditions de Resogra. Seule l'expédition organisée par Resoizi se paie directement au transporteur.

6. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser Resoizi pour :

• Expédier des articles illégaux, dangereux, réglementés sans autorisation, ou soumis à des sanctions internationales.
• Frauder des transporteurs ou des clients.
• Créer de faux comptes ou usurper l'identité d'une autre personne.
• Scraper ou extraire automatiquement des données de la plateforme.
• Demander à un client de payer avec des coordonnées différentes de celles de votre profil vérifié, ou se faire passer pour Resoizi pour obtenir de l'argent.

Toute violation peut entraîner la suspension ou la suppression immédiate de votre compte.

Si deux personnes nous donnent la même pièce. Toute personne qui postule comme livreur nous donne le numéro inscrit sur sa pièce d'identité. Nous comparons ce numéro avec ceux déjà enregistrés, et pour une seule raison : vérifier que deux personnes n'utilisent pas une même identité.

Si le même numéro nous parvient de deux personnes, nous mettons en pause les nouvelles courses de toute personne déjà approuvée, le temps de savoir à qui appartient la pièce. Une pause n'est pas une accusation et ce n'est pas une décision disant que vous avez fait quelque chose de mal. C'est ce que nous faisons quand nous ne pouvons pas encore distinguer deux personnes, et c'est ainsi que nous vous protégeons si quelqu'un d'autre utilise votre identité.

Pendant la pause : vous terminez la livraison que vous avez déjà en main et elle est payée normalement, aucune nouvelle course ne vous est proposée, et vous gardez l'accès complet à votre compte et à vos données.

Nous vous prévenons le jour même où la pause commence, par e-mail et sur votre écran livreur, dans votre langue, et nous vous disons exactement ce dont nous avons besoin de votre part. Nous tranchons dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de ce que nous avons demandé. Une pause ne dépasse jamais 30 jours : à cette échéance, soit nous l'avons levée, soit nous vous avons écrit pour vous dire pourquoi nous ne le pouvons pas encore et ce qui se passe ensuite.

Vous pouvez nous écrire à tout moment et nous envoyer tout ce que vous voulez que nous examinions. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, dites-le : une personne différente de celle qui a décidé réexamine le dossier et vous répond sous 10 jours ouvrables.

Nous ne vous disons pas qui est l'autre personne, et nous ne lui disons pas qui vous êtes. Cela vous protège tous les deux tant que nous ne savons pas qui est qui.

7. Litiges

Un litige sur une expédition (perte, dommage, retard, prix ou remboursement) se règle entre le client et le transporteur, qui sont les deux parties au contrat de transport. Signalez-le-nous quand même, depuis la plateforme ou par e-mail. Nous ne décidons pas qui doit de l'argent à qui et nous ne payons rien, mais nous lisons chaque signalement, nous vous répondons dans un délai de 10 jours ouvrables, et nous pouvons avertir, suspendre ou retirer un transporteur en cas de fraude ou d'abus.

8. Limitation de responsabilité

Lorsqu'une course est effectuée par le livreur d'une agence de livraison, c'est l'agence qui en répond. Nous ne sommes pas l'employeur du livreur et nous ne dirigeons pas son travail. Notre rôle reste celui d'un annuaire, et notre Politique de réclamations et litiges indique ce qu'il faut faire en cas de perte ou de dommage.

Si la loi de votre pays ne permet pas d'exclure certaines responsabilités, cette section s'applique dans la limite de ce que cette loi autorise, et le reste continue de s'appliquer.

Resoizi est un annuaire et une plateforme de mise en relation. Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes, dommages, paiements ou litiges entre vous et un transporteur, un transitaire, une agence ou un livreur, ni de l'argent que vous leur versez.

Rien ici ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni pour ce que la loi de votre pays ne permet pas de limiter.

Sous cette réserve, nous ne répondons ni des pertes de bénéfice, ni des pertes d'exploitation, ni des dommages indirects.

Sous cette même réserve, notre responsabilité totale envers vous, pour l'ensemble des réclamations liées à la plateforme sur une période de 12 mois, est limitée au plus élevé des deux montants suivants : le total des frais que vous nous avez payés pendant les 12 mois précédant la réclamation, ou 100 USD. En clair : comme Resoizi est gratuit aujourd'hui, ce plafond est de 100 USD.

9. Droit applicable

Resoizi est une plateforme américaine. Ces conditions sont régies par les lois du Wyoming, États-Unis. Vous pouvez utiliser Resoizi depuis n'importe quel pays, mais le droit qui s'applique reste le même pour tout le monde.

D'abord, la plateforme. Nous n'avons encore de représentant légal dans aucun autre pays. Tout différend se règle donc ici, par notre procédure de réclamation, qui est gratuite, se fait dans votre langue et n'exige aucun déplacement. C'est la voie réelle et c'est celle que nous vous demandons d'emprunter en premier.

Ensuite, l'arbitrage. Un litige non résolu par cette procédure sera soumis à l'arbitrage de l'AAA (American Arbitration Association) dans le Wyoming, aux États-Unis. Il faut le dire franchement : cela suppose une procédure américaine, ce qui est lourd et coûteux depuis l'étranger. Vous renoncez au droit de participer à une action collective. Le jour où nous aurons un représentant légal dans votre pays, nous modifierons ce paragraphe et nous vous préviendrons 30 jours à l'avance.

Si vous résidez dans un pays où la loi locale accorde des droits qui ne peuvent pas être exclus par contrat (notamment les droits des consommateurs de l'Union européenne), ces droits continuent de s'appliquer.

10. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par e-mail au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser Resoizi après la date d'entrée en vigueur, vous acceptez les nouvelles conditions.

11. Contact

RESOGRA LLC, Wyoming, États-Unis. E-mail : [email protected].

12. Langues

Ce document est publié en français, en espagnol et en anglais sur resoizi.com, et les trois versions disent la même chose. Si vous constatez une différence ou un oubli entre elles, écrivez-nous à [email protected] et nous le corrigerons. Pour l'interprétation, la version anglaise sert de référence, sauf lorsque la loi de votre pays en dispose autrement : dans ce cas, la version dans votre langue s'applique à vous. Cette clause ne retire aucun droit que la loi de votre pays vous accorde.