Remboursements et annulations

1. Nous ne détenons jamais votre argent

Resoizi est un annuaire et un lieu de rencontre. Vous payez le transporteur, le transitaire, l'agence ou le livreur directement, avec le moyen de paiement que vous avez convenu ensemble. Votre argent ne passe jamais par RESOGRA LLC : nous ne l'encaissons pas, nous ne le gardons pas et nous ne le mettons pas sous séquestre.

Nous ne pouvons donc rien vous rembourser, parce que nous n'avons jamais rien reçu. Un remboursement est toujours dû, ou non, par l'entreprise que vous avez payée.

2. Annuler une expédition

Pour annuler, contactez directement le transporteur. Ses conditions d'annulation et de remboursement sont les siennes : demandez-les-lui avant de payer, et gardez sa réponse par écrit.

Si vous avez publié une demande sur Resoizi, vous pouvez la retirer depuis votre compte. Cela n'annule pas un accord ou un paiement déjà fait avec un transporteur : pour cela, adressez-vous à lui.

Ce qu'il faut savoir avant d'envoyer. Une expédition n'est pas un achat en magasin. Une fois la marchandise remise, pesée et payée, le transport est acheté. Si la marchandise est partie, elle arrivera, et la renvoyer est un second transport. Si un produit a été acheté chez un vendeur, c'est le vendeur qui décide s'il vous rend l'argent de la marchandise, pas nous.

3. Si le transporteur ne vous rembourse pas

Signalez-le-nous depuis la plateforme ou par e-mail. Nous ne pouvons pas récupérer votre argent, mais nous lisons chaque signalement, nous pouvons transmettre votre message au transporteur, et nous pouvons avertir, suspendre ou retirer de Resoizi un transporteur en cas de fraude ou d'abus. Vous gardez tous les recours que la loi de votre pays vous donne contre l'entreprise que vous avez payée, ainsi que ceux de votre moyen de paiement (par exemple la contestation auprès de votre banque ou de PayPal).

4. Payez uniquement les coordonnées vérifiées

Payez uniquement selon les coordonnées de paiement affichées sur le profil vérifié du transporteur dans Resoizi. Ne payez jamais une personne qui vous contacte avec d'autres coordonnées, même si elle dit agir pour le transporteur ou pour Resoizi. Resoizi ne vous demandera jamais de nous payer une expédition.

5. Achats sur la place de marché Resogra

Si vous avez acheté un produit sur resogra.com, vous l'avez payé à Resogra lors de son paiement en ligne. Le remboursement de ce produit suit la politique de remboursement de Resogra, publiée sur resogra.com. Le transport organisé par Resoizi reste payé directement au transporteur et relève de cette page.

6. Perte, dommage ou retard

Ce qu'il faut faire en cas de perte, de dommage ou de non-livraison figure dans notre Politique de réclamations et litiges.

7. Contact

Pour signaler un transporteur ou poser une question, écrivez-nous à [email protected] ou passez par la page Contact.

8. Langues

Ce document est publié en français, en espagnol et en anglais sur resoizi.com, et les trois versions disent la même chose. Si vous constatez une différence ou un oubli entre elles, écrivez-nous à [email protected] et nous le corrigerons. Pour l'interprétation, la version anglaise sert de référence, sauf lorsque la loi de votre pays en dispose autrement : dans ce cas, la version dans votre langue s'applique à vous. Cette clause ne retire aucun droit que la loi de votre pays vous accorde.