Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Où vivent vos données. Resoizi est exploité par RESOGRA LLC, une société américaine. Les serveurs qui contiennent vos données se trouvent en Allemagne, à Nuremberg. L'Allemagne applique le RGPD européen, l'un des cadres de protection des données les plus stricts au monde. Certains prestataires que nous utilisons, listés plus bas, se trouvent aux États-Unis.

Resoizi est exploité par RESOGRA LLC, une société à responsabilité limitée constituée dans le Wyoming, États-Unis. Lorsque vous utilisez resoizi.com, vos données sont traitées par RESOGRA LLC en tant que responsable du traitement.

Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous à [email protected].

2. Données que nous collectons

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement ou qui sont générées par votre utilisation de la plateforme :

• Données de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays et ville.
• Données d'expédition : adresses de ramassage et de livraison, description des articles, poids, valeur déclarée, numéro de suivi.
• Commandes passées sur resogra.com : quand vous achetez sur resogra.com et choisissez un transporteur trouvé sur Resoizi, Resogra (exploitée par la même société, RESOGRA LLC) nous transmet le numéro de commande, l'article, son poids et ses dimensions, vos nom, e-mail, téléphone et adresse de livraison, ainsi que le nom de la boutique du vendeur, son téléphone de contact et sa ville, afin que nous confiions la course à ce transporteur. Nous vous ouvrons un compte Resoizi avec le même e-mail pour que vous puissiez écrire au transporteur.
• Données de paiement : Resoizi ne traite aucun paiement d'expédition : vous payez le transporteur directement. Nous ne recevons ni votre numéro de carte, ni vos identifiants de paiement. Nous enregistrons les coordonnées de paiement qu'un transporteur ou une agence choisit d'afficher sur son profil, pour que les clients sachent où payer.
• Données de localisation : pour les livraisons locales, nous collectons les coordonnées GPS du point de ramassage et du point de livraison que vous saisissez. Les coursiers partagent leur position en temps réel pendant une livraison active.
• Données de communication : messages échangés avec les transporteurs ou les transitaires sur la plateforme.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, langue, pages visitées, cookies (voir notre Politique de cookies).
• Documents déposés dans le coffre-fort d'une agence : si vous travaillez pour une agence de livraison, elle peut déposer chez nous vos papiers (pièce d'identité, permis, contrat) ainsi que les papiers de ses véhicules. Ces fichiers sont chiffrés et chaque ouverture est enregistrée.
• Données de travail d'un livreur d'agence : courses effectuées, distances, heures, argent liquide encaissé et remis, et ce que l'agence déclare vous avoir payé.
• Messages : les messages échangés dans les salons d'une agence et dans les lignes privées entre un livreur et le bureau, y compris les photos et fichiers joints.
• Historique des notifications : ce que la plateforme vous a envoyé, et si vous l'avez lu.
• Reçus de livraison : un reçu peut être partagé par un lien : toute personne qui a le lien peut le voir, il contient l'adresse de livraison et le nom du destinataire.
• Voix, activée par défaut : certains écrans permettent de répondre à voix haute, et cette option est active dès le départ pour les livreurs. Vous pouvez la désactiver à tout moment dans vos réglages. Cette fonction est fournie par votre navigateur, pas par nous : selon le navigateur, l'audio peut être envoyé aux serveurs de son éditeur pour être transcrit. Nous ne conservons aucun enregistrement audio. Le micro ne s'active qu'avec votre autorisation, retirable à tout moment. Tout ce que la voix permet reste faisable au doigt.
• Photo de repère : pour aider un livreur à trouver une adresse, vous pouvez ajouter une photo du lieu (un portail, une boutique, un carrefour). Elle est visible du livreur chargé de la course et du bureau de son agence. Ne photographiez pas l'intérieur d'un logement, ni des personnes, ni une plaque d'immatriculation. Vous pouvez la supprimer à tout moment.
• Votre pièce d'identité et le numéro qui y figure : si vous postulez comme livreur ou comme transporteur, nous conservons la photo de votre pièce d'identité, le selfie où vous la tenez, et le numéro qui y est inscrit. Nous gardons ce numéro sous deux formes : chiffré, pour que la personne chargée de votre dossier puisse le lire, et sous forme de code à sens unique impossible à retransformer en numéro, qui est la seule chose que notre contrôle des doublons compare. Nous ne l'utilisons pour rien d'autre, et nous ne le communiquons jamais à un autre livreur, à un client ou à une agence.

3. Comment nous utilisons vos données

• Créer et gérer votre compte.
• Mettre en relation vos expéditions avec des transporteurs et des transitaires.
• Afficher aux clients les coordonnées de paiement vérifiées des transporteurs.
• Envoyer des notifications de suivi par e-mail.
• Résoudre les litiges entre expéditeurs et transporteurs.
• Respecter nos obligations légales et comptables.
• Vérifier que deux personnes n'utilisent pas une même identité, et mettre les nouvelles courses en pause le temps de régler un cas où cela pourrait être le cas.

Pourquoi nous avons le droit de faire cela. Nous conservons les données de votre compte, de vos expéditions et de vos paiements parce que c'est nécessaire pour faire fonctionner le service que vous nous avez demandé. Nous conservons votre pièce d'identité, le numéro qui y figure et le contrôle des doublons parce que nous avons un intérêt légitime à savoir qui transporte les biens et l'argent d'autrui, et à protéger un livreur dont quelqu'un d'autre utilise l'identité. Nous conservons les écritures comptables parce que la loi l'exige. Lorsque la loi de votre pays demande votre accord préalable, nous vous le demandons et vous pouvez le retirer. Vous pouvez vous opposer, en nous écrivant, à tout traitement que nous fondons sur un intérêt légitime.

4. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement :

• Transporteurs et transitaires : avant d'accepter une course, ils ne voient au plus que le prénom de l'acheteur, le numéro de commande, les villes, et l'article avec sa valeur, son poids et ses dimensions. Une fois la course acceptée, ils reçoivent ce qu'il faut pour la réaliser : votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison, et, pour une commande passée sur resogra.com, le nom de la boutique du vendeur, son téléphone de contact et sa ville.
• Coursiers locaux : ils reçoivent l'adresse de ramassage, l'adresse de livraison et votre numéro de téléphone de contact pour la livraison.
• Envoi de nos e-mails : Brevo, qui reçoit votre adresse e-mail, votre nom et le contenu du message.
• SMS : nous n'envoyons aucun SMS aujourd'hui. Tout passe par email. Si nous ajoutons le SMS un jour, nous nommerons ici le prestataire avant de commencer.
• Assistant d'aide : Groq, société d'intelligence artificielle établie aux États-Unis. Voir juste en dessous.
• Autorités légales : si la loi l'exige ou en cas d'infraction grave aux présentes conditions.
• Agences de livraison : quand une course est confiée à une agence, elle reçoit l'adresse de ramassage, l'adresse de livraison et votre numéro de téléphone de contact. Le personnel de l'agence, selon son rôle, peut voir les courses, le suivi, les messages et l'argent. L'agence est une entreprise distincte de la nôtre et responsable de ce qu'elle fait de ces informations.

L'assistant d'aide dans l'application. La plateforme comporte un assistant qui répond aux questions du type « comment faire pour... ». Il ne peut rien créer, rien modifier et rien payer : il explique, c'est tout.

Quand vous lui écrivez, votre question est envoyée à Groq, une société d'intelligence artificielle établie aux États-Unis, qui rédige la réponse. Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne lui sont pas envoyés : nous lui indiquons seulement votre rôle et la langue de la réponse.

Si vous êtes livreur et posez une question pendant une course, nous lui donnons la distance, le prix et le type de véhicule. Ni l'adresse du client, ni la description du colis ne sortent de la plateforme.

Vous n'êtes jamais obligé d'utiliser l'assistant. Écrivez-nous plutôt à [email protected] si vous préférez que rien ne sorte de la plateforme.

Les États-Unis n'accordent pas aux données personnelles la même protection que celle que la loi de votre pays peut leur accorder. Nous limitons donc au strict minimum ce qui est envoyé, et nous ne transmettons jamais un document, une photo ou une pièce d'identité à ce service.

5. Si vous travaillez pour une agence de livraison

Une agence de livraison est une entreprise qui possède des motos et engage des livreurs. Elle utilise Resoizi pour organiser son travail. Ce que cela change pour vous est expliqué ici en clair.

Qui décide quoi. Pour les informations que nous créons (votre compte, les courses), c'est RESOGRA LLC qui décide et qui répond de leur usage. Pour les documents et les notes que votre agence dépose chez nous, c'est l'agence qui décide : elle a choisi de les collecter, elle doit avoir le droit de les détenir, et nous ne faisons que les conserver pour elle. Si vous voulez faire corriger ou supprimer un document déposé par votre agence, demandez-le d'abord à votre agence. Si elle ne répond pas, écrivez-nous et nous ferons le lien.

Le coffre-fort. Votre agence peut y ranger votre pièce d'identité, votre permis, votre contrat, ainsi que les papiers de ses véhicules. Les fichiers sont chiffrés avant d'être écrits sur nos serveurs. Chaque ouverture est enregistrée, avec qui et quand. Le propriétaire de l'agence et les responsables peuvent ouvrir le coffre-fort. Les dispatcheurs et les profils finance ne le peuvent pas. Vous voyez les fichiers qui vous concernent, où qu'ils soient rangés, et rien d'autre. Quand vous quittez l'agence, vos documents personnels sont supprimés dans les 90 jours.

Votre position. Pendant que vous travaillez, votre téléphone envoie votre position et le bureau de votre agence la voit sur une carte. Cela sert à vous confier les courses, à retrouver un colis et à veiller à votre sécurité. Nous gardons votre dernier point connu et l'heure, plus le départ, l'arrivée et la distance de chaque course. Nous ne gardons pas la trace de tous vos déplacements. Les personnes qui ont le rôle de dispatcheur dans votre agence voient votre nom et votre position en direct. Votre agence n'a pas le droit de suivre votre position en dehors de votre travail.

Vos messages. Les messages du salon général et de votre ligne privée avec le bureau sont conservés. Un responsable de votre agence peut lire les salons liés aux tickets et aux réclamations. Ces messages ne sont pas privés vis-à-vis du bureau.

Votre argent. Quand vous êtes rattaché à une agence, c'est votre agence qui vous paie. Resoizi ne détient aucun argent et ne paie personne. Le relevé nomme la personne qui a fait chaque course. Si votre agence ne vous paie pas, c'est un différend entre vous et elle. Dites-le-nous quand même : nous ne pouvons pas récupérer votre argent, mais nous pouvons suspendre une agence qui ne paie pas ses livreurs.

Pourquoi nous avons le droit de détenir tout cela. Parce que c'est nécessaire pour faire fonctionner le service que vous utilisez, parce que la loi nous oblige à garder certaines écritures comptables, et parce que nous avons un intérêt légitime à prévenir la fraude et à pouvoir prouver qu'une course a eu lieu. Quand la loi de votre pays exige votre accord préalable pour quelque chose, nous le demandons et vous pouvez le retirer.

6. Vos droits

Selon votre pays de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Rectification : corriger des données inexactes.
• Suppression : demander la suppression de votre compte et de vos données.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible (disponible dans Profil > Exporter mes données).
• Opposition : vous opposer à certains traitements que nous fondons sur notre intérêt légitime, par exemple l'usage de vos données pour la prévention de la fraude.

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Certaines informations ne peuvent pas être effacées : la section Conservation des données indique lesquelles et pourquoi. Si vous pensez que nous avons mal traité vos données, écrivez-nous d'abord. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays lorsqu'il en existe une.

Une décision qu'une machine prend seule. Une seule chose sur cette plateforme se produit automatiquement. Quand deux personnes nous donnent le même numéro de pièce d'identité, notre système met en pause les nouvelles courses de toutes les personnes qui nous ont donné ce numéro, qu'elles soient déjà approuvées ou non, avant qu'une personne ait regardé le dossier. Il le fait parce qu'attendre laisserait une identité peut-être volée transporter les biens de clients. Rien d'autre vous concernant n'est décidé automatiquement : vous approuver, vous refuser et lever une pause sont toujours le fait d'une personne. Si vous êtes en pause, vous pouvez demander qu'une personne examine le dossier, donner votre version et contester ce que nous décidons. C'est écrit à l'article 6 de nos Conditions d'utilisation et nous nous y tenons. Sur une carte qu'une personne a déjà tranchée, personne n'est mis en pause : la revendication est présentée à une personne, et l'approbation du demandeur attend qu'elle l'ait examinée. Quand une personne tranche l'un de ces dossiers, nous enregistrons qu'il a été tranché et par qui, pour que la même carte ne soit pas remise en question sans fin et pour que vous puissiez nous demander ce qui a été décidé vous concernant. Nous n'enregistrons aucune accusation contre qui que ce soit. Si vous pensez que nous avons mal décidé, écrivez-nous et nous réexaminerons.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte, nous effaçons vos données personnelles dans un délai de 90 jours, à l'exception de ce qui suit, que nous devons garder plus longtemps :

• Enregistrements de livraisons terminées : conservés même si un livreur quitte une agence ou si un compte est fermé. Nous en avons besoin pour la comptabilité, pour répondre à la réclamation d'un client, et pour prouver qu'une course a eu lieu.
• Enregistrements de transactions : 7 ans, pour des raisons fiscales et comptables.
• Fiches supprimées : quand quelqu'un supprime une fiche, nous gardons la fiche marquée comme supprimée, avec qui l'a supprimée, quand et pourquoi. Cela protège la personne concernée autant que l'entreprise.
• Journal d'ouverture des documents : conservé pour que vous puissiez savoir qui a ouvert un document vous concernant.
• Documents du coffre-fort : supprimés dans les 90 jours après le départ d'un livreur, et 30 jours après la fermeture d'un compte agence.
• Messages : 24 mois, sauf ceux rattachés à une réclamation ouverte.
• Documents d'identité refusés lors d'une vérification : 90 jours.

Vous pouvez toujours demander la suppression de ce qui n'entre pas dans cette liste. Si nous refusons de supprimer quelque chose, nous vous disons lequel de ces motifs s'applique.

Le numéro de votre pièce d'identité : conservé tant que vous roulez avec nous, et supprimé dans les 90 jours suivant la fermeture de votre compte ou le refus de votre demande, en même temps que la pièce elle-même. Si un litige de doublon est encore ouvert, nous le gardons jusqu'à la clôture de ce litige, puis nous le supprimons selon le même délai de 90 jours.

8. Cookies

Nous n'utilisons que des cookies essentiels. Nous n'utilisons aujourd'hui aucun outil de mesure d'audience. Consultez notre Politique de cookies pour plus de détails.

9. Modifications

Si nous modifions substantiellement cette politique, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification sur la plateforme au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur des changements.

10. Contact

RESOGRA LLC, Wyoming, États-Unis. E-mail : [email protected].

11. Langues

Cette politique est publiée en français, en espagnol et en anglais. Les trois versions décrivent les mêmes pratiques et vous pouvez vous fier à celle que vous lisez. Si vous constatez une différence entre elles, écrivez-nous à [email protected] et nous la corrigerons. La version anglaise sert de référence pour l'interprétation, sans que cela limite aucun de vos droits.